ServiceNow Specialist - ITOM & CMBD (m/w/d)

Als ServiceNow Specialist – ITOM & CMDB übernimmst du bei uns die fachliche Verantwortung für eine belastbare, hochwertige CMDB und den Ausbau unserer ITOM-Fähigkeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Configuration-Daten verlässlich sind, Discovery und Service Mapping sauber funktionieren und die CMDB zur vertrauenswürdigen Grundlage für zentrale ITIL-Prozesse wird. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen und Prozessverantwortlichen zusammen, setzt Standards und treibst die Plattform technisch voran – von der Konzeption bis zum stabilen Betrieb.

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und Governance der CMDB: Datenmodell nach CSDM (CI-Klassen, Beziehungen, Service-Mapping-Strukturen), CI-Lifecycle und Ownership
• Sicherstellung der Datenqualität: Identification & Reconciliation Engine (IRE), Reconciliation-Regeln, Duplikat-Handling, CMDB Health Dashboards und nachhaltige Verbesserung der Health Scores
• Konzeption und Betrieb von ITOM Discovery: MID Server, Discovery Schedules, Credentials, Pattern-Anpassungen und Troubleshooting komplexer Discovery-Szenarien
• Service Mapping: Modellierung von Application Services (Top-down/Tag-based), Pflege von Entry Points und Abhängigkeiten
• Definition von Standards, Namenskonventionen und Governance-Prozessen für die CMDB sowie deren Durchsetzung im Betrieb
• Technische Leitung im ITOM-Umfeld: Weiterentwicklung der Plattform (Flows, Business Rules, Script Includes, Transform Maps), Integration von Drittsystemen über REST/SOAP und MID Server
• Beratung von Fachbereichen und Prozessverantwortlichen (Change, Incident, Asset), fachliches Sparring für Kolleg:innen sowie Wissenstransfer und Dokumentation

Profil

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Projekterfahrung im ServiceNow-ITOM/CMDB-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung aus mehreren Projekten im CMDB-Management (Datenmodellierung, CSDM, IRE, CMDB Health)
• Vertiefte Praxiskenntnisse in ITOM: Discovery, Service Mapping und Event Management
• Fundiertes Verständnis für CI-Datenqualität, Reconciliation und Governance auf Enterprise-Niveau
• Sicherer Umgang mit MID Server, Credentials und Discovery-Patterns, inkl. Troubleshooting
• Solide ServiceNow-Entwicklungskenntnisse (JavaScript, Glide API) für Anpassungen und Integrationen
• Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, die auf der CMDB aufsetzen (Change, Incident, Asset)
• Erfahrung in der eigenständigen Steuerung von Themen bzw. Teilprojekten
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Datenqualitätsbewusstsein
• Deutsch und Englisch (mind. gute Kenntnisse)
• Von Vorteil: Zertifizierungen (CIS-Discovery, CIS-Event Management, CIS-Service Mapping, CSA)

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
• Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Betriebliche Krankenversicherung
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
• Flache Hierarchien und kurze Informationswege
• Individuelle Karriereförderung
• Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
• Kostenfreie Parkplätze
• Jobroller
• JobRad
• Corporate Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.